Refund policy
OMBYTNING OG RETURNERING
Du kan vælge at bytte vinen til en anden vin eller få pengene tilbage. Kvittering/faktura/bon er et krav ved ombytning og returnering. Returfragten afholdes af kunden. Den returnerede vin skal være i samme stand som ved leveringen. Vine købt en primeur eller skaffevarer tages ikke retur og byttes ikke. Reklamationer eller evt. returnering skal afgives til kundeservice på telefon 20 95 85 07 eller e-mail mb@vinea.dk
REKLAMATION OG REFUSION
Reklamation vedrørende levering skal omgående afgives til kundeservice på tlf. .
Vi yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, dog følger reklamationen varens naturlige holdbarhed. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler skal meddeles os hurtigst muligt. Varer kan returneres for ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder vi alle naturlige fragtomkostninger.
Ved reklamation, fejl, mangler eller evt. udebleven levering bedes henvendelse rettet til:
Vinea Nordic APS
Torvet 20
6700 Esbjerg
t: +45 20 95 85 07
email mb@vinea.dk
Returnering foregår også til ovennævnte adresse. Vi opfordrer til at sikre ekspeditionen ved at vedlægge fyldestgørende information om varen som bedes følge varerne. Gerne en kopi af ordrebekræftelse / faktura og kontonr. hvor refusionen kan overføres til samt evt. korrespondance mv.
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller annullerede forudbetalte ordrer som afbestilles før afsendelse, vil der ske refusion. Refusionen sker normalt altid ved tilbageførsel til det betalingskort hvorfra betalingen er kommet. Er betaling på den oprindelige ordre betalt via netbank har vi brug for oplysningerne; registreringsnummer og kontonummer, for at kunne tilbageføre refusionen. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. mail eller telefon til vores kundeservice på 20 95 85 07